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IBM最新调研:目标导向和溯源技术为消费品牌企业带来更大利润空间

时间:2020-02-09 18:51:12 IT产业网

  消费者愿意支付溢价购买重视环保、可追溯的商品品牌

  日前,IBM新发布的一项全球消费者趋势调研表明,对于当今消费者,品牌主张的受重视程度达到了前所未有的高度。IBM商业价值研究院与美国零售联合会 (NRF) 合作开展了本次调研,面向 28 个国家/地区的近 19,000 位消费者开展民意调查,全面覆盖从 Z 世代到婴儿潮一代的各个世代(年龄范围:18-73 岁),了解当今个人购物决定因素的变化,帮助面向消费者的企业有效应对复杂的贸易和商业竞争格局。

  三分之一的消费者表示如果对品牌失去信任,就会停止购买他们偏爱的产品;已有三分之一的消费者在 2019 年不再购买他们的惯用品牌。可以看出消费者在做出购物决定时,越来越优先考虑环保、透明而且符合自己核心价值观的品牌。为此,他们愿意支付更高价格,甚至改变个人购物习惯。

  注重可持续发展,乐意为环保买单

  随着购物者可以随时随地接触到越来越广泛的品牌和产品,企业价值观的受重视程度目前已经超过了成本和便捷性因素。各年龄段、不同收入水平的消费者们都愿意溢价支付符合个人价值观的商品。70% 的品牌主张型消费者愿意溢价(平均高出35% )支付可回收商品或生态友好型商品,以实际行动支持环境可持续性。57% 的此类消费者甚至愿意改变个人购物习惯,以求减轻对环境的负面影响。

  追随价值观一致,透明可追溯的品牌

  79% 的消费者表示,在购买产品时,品牌能够确保产品真实性非常重要,如提供产品认证。其中,71% 的消费者愿意溢价(高出 37%)支付透明度高且可追溯的品牌。

  “强调透明度的目的在于证明企业及其产品与宣传完全一致 —这也是赢得消费者信任的强有力的方式。品牌企业可以利用数据并整合各种区块链技术,作为品牌的差异化优势,有效提高透明度和可追溯性 —这也有助于大幅提高利润。调研结果表明,如果零售商可以证明产品来源,购物者愿意支付更高价格。”IBM 全球消费行业总经理 Luq Niazi 表示。

  随性购物,永远在线买买买

  与此同时,消费者购买行为模式发生了翻天覆地的变化。人们可以随时、随地、随心地购物 —往往可以一边做其他事一边购物。曾经的冲动购买 (buying) 演变为今日的随性购物 (shopping),70% 的消费者选择“微时刻”(micro-moments) 购物模式,也就是一边开展日常工作一边购物。

  现代市场催生出新一代消费者,在 2020 年,他们会给零售商提出更高的要求,带来更大的挑战。调研结果发现,消费者购物行为发生重大转变,因此零售商和快速消费品企业建立品牌亲和力的方式也必须做出根本性调整。

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编辑:大米
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